SERVEI D'ASSISTÈNCIA TÈCNICA
El servei tècnic informàtic de s.i.m., proporcionat per l'empresa col·laboradora s.t.i - el masnou, posa a disposició dels clients un ventall d'assistència tècnica que cobreix nombroses necessitats com, per exemple:
- Instal·lacions i posta en marxa d'ordinadors i servidors,
- Ampliacions de sistemes (ordinadors, servidors, xarxes locals, etc.);
- Instal·lació del cablejat a empreses i posta en marxa de xarxes locals ja sigui en una oficina o en diferents pisos.
- Reparació i manteniment general de l'ordinador:
- Instal·lació i configuració del sistema operatiu;
- Instal·lació i configuració de hardware,
- Eliminació de virus, spyware, troians,...
- Optimització i protecció de sistemes, etc.
- Recuperació de dades esborrades o formatejades accidentalment o perdudes a rel d'una fallada al disc dur o d'un virus;
- Reparació de fitxers danyats de Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook Express i Outlook,
- Recuperació de llibretes d'adreces d'Outlook Express;
- Assessorament informàtic,
- Sistemes de seguretat;
- Protecció de sistemes (antivirus, tallafocs, antispyware, antispam, filtratge de correu, etc.);
- Configuració de la connexió a la linia ADSL i del correu electrònic.
En els casos on els simptomes de l'avaria indiquin que es pot reparar remotament, oferim la possibilitat de fer la reparació a través d'Internet, estalviant així temps al client que pot obtenir la solució a l'avaria en un temps record.
SERVEI D'ASSISTÈNCIA TÈCNICA REMOTA
s.t.i. - el masnou, empresa col·laboradora de s.i.m., ofereix als seus clients tant el servei tècnic al taller i a domicili com l'assistència remota a través d'Internet.
Amb aquest servei, el client aconsegueix un suport tècnic en un curt termini de temps des de que el sol·licita fins que es porta a terme, agilitzant d'aquesta manera la sol·lució requerida.
Un dels principals avantatges d'aquest servei és que el client no ha de traslladar l'ordinador, la qual cosa evita que es quedi sense equip durant unes hores fins que el té reparat.
Un altre dels avantatges és que,sempre que la naturalesa de l'avaria ho permeti, pot aconseguir la reparación en un temps veritablement curt.
En el cas de que l'avaria no fos reparable de forma remota, el tècnic ja tindrà una idea força clara de l'origen del problema, pel que en el moment de fer la reparació de forma presencial pot tenir bona part de la feina avançada.
Es important fer esment de que per a aquest servei tècnic no cal instal·lar cap tipus de programa ni aplicació, doncs el funcionament és tant simple com executar una aplicación "no instal·lable" que, un cop finalitzat el servei tècnic, es tanca i no queda cap rastre a l'equip.
CONDICIONS GENERALS DE L'ASSISTÈNCIA TÈCNICA INFORMÀTICA REMOTA PROPORCIONADA PER S.T.I. - EL MASNOU
L'ASSISTÈNCIA TÈCNICA INFORMÀTICA REMOTA TÉ UN COST DE 8,00 € / CADA 10 MINUTS O FRACCIÓ QUE ES FACTURARAN A TRAVÉS DE TARGETA DE CRÈDIT O COMPTE BANCARI EN LES CONDICIONS PREVIAMENT ACORDADES.
TOTES LES ACCIONS QUE ES PORTIN A TERME A L'ORDINADOR DEL CLIENT ES PODRAN VEURE A LA SEVA PANTALLA, CANCEL·LANT ELL LA CONNEXIÓ EN EL MOMENT QUE CONSIDERI OPORTÚ. EN CAS DE QUE EL CLIENT CANCEL·LÉS LA CONNEXIÓ, ES FACTURARÀ DE LA MATEIXA FORMA COM SI EL SERVEI TÈCNIC SOL·LICITAT S'HAGUÉS FINALITZAT CORRECTAMENT.
ES RECOMANA TANCAR QUALSEVOL DOCUMENT I/O INFORMACIÓ CONFIDENCIAL ABANS D'INICIAR LA CONNEXIÓ TÈCNICA REMOTA
SI BÉ TOTA LA INFORMACIÓ QUE S'ENVIÏ A TRAVÉS D'INTERNET ESTÀ XIFRADA AMB UN ALGORITME DE 256 BITS, EL CLIENT ÉS CONSCIENT DE QUE AQUESTA MESURA DE SEGURETAT ÉS UNA DIFICULTAT AFEGIDA PER A QUI INTENTI D'ACCEDIR A LES DADES DE FORMA FRAUDULENTA, PERÒ NO ÉS EN CAP CAS UNA GARANTIA DEL 100% DE PRIVACITAT.
TOTES LES CONNEXIONS EFECTUADES PER AQUEST MITJÀ VIATGEN A TRAVÉS D'UN DELS DOS SERVIDORS (UBICATS A KÖLN I KARLSRUHE -ALEMANIA-) D'UNA TERCERA EMPRESA, QUE ÉS LA QUE FACILITA AQUEST SERVEI CONNEXIÓ REMOTA.
S.T.I. - EL MASNOU NO PREN CAP TIPUS DE RESPONSABILITAT SOBRE LA CONFIDENCIALITAT DE LES COMUNICACIONS, DONCS ÉS MATERIALMENT IMPOSSIBLE DE GARANTIR EL 100% DE PRIVACITAT.
S.T.I. ES RESERVA EL DRET DE CANVIAR AQUESTES CONDICIONS EN QUALSEVOL MOMENT SENSE PREVI AVÍS.
L'EXECUCIÓ DEL PROGRAMA CLIENT D'ASSISTÈNCIA REMOTA IMPLICA L'ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS I TARIFES ESTABLERTES EN AQUEST DOCUMENT.
PER A PODER EFECTUAR L'ASSISTÈNCIA REMOTA ÉS NECESSARI EXECUTAR L'APLICATIU CLICANT AQUÍ. EL PIN QUE DEMANARÀ AQUEST APLICATIU SE'LS FACILITARÀ TELEFÒNICAMENT TRUCANT AL 93 555 14 51
EL MASNOU A 08 DE GENER DE 2011